devoluciones
En El Perchero de Marimar queremos ofrecer siempre la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. Por ello, revisamos cuidadosamente todos los pedidos antes de ser enviados. Aun así, si existiera cualquier incidencia con un pedido recibido, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente política de devoluciones y cambios.
1. Casos en los que se aceptan devoluciones
Únicamente se aceptarán devoluciones o cambios cuando el producto recibido por el cliente sea diferente al producto solicitado en el pedido realizado en nuestra tienda online elpercherodemarimar.es.
En estos casos, el cliente tendrá derecho a:
- Solicitar el envío del producto correcto.
- Solicitar la devolución íntegra del importe abonado.
El plazo máximo para comunicar cualquier incidencia será de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
2. Cómo solicitar un cambio o devolución paso a paso
Paso 1 — Revisar el pedido recibido
Una vez recibido el paquete, el cliente deberá comprobar que:
- El producto recibido corresponde con el pedido realizado.
- El artículo no presenta daños visibles.
- El paquete ha llegado en buenas condiciones.
Recomendamos revisar el pedido lo antes posible tras la entrega por si esta dañado, si el paquete presenta signos de haber sido manipulado por favor no recoja el paquete, contactanos para que podamos investigar la situación
Paso 2 — Contactar con la tienda
Si el cliente detecta que el producto recibido no corresponde con el artículo solicitado, deberá ponerse en contacto con El Perchero de Marimar dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para agilizar la gestión, recomendamos facilitar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje.
- Explicación detallada de la incidencia.
Paso 3 — Revisión de la incidencia
Nuestro equipo revisará toda la información aportada para comprobar la incidencia comunicada.
Una vez confirmada la equivocación por parte de la tienda, el cliente podrá elegir entre:
- Recibir nuevamente el producto correcto solicitado.
- Solicitar la devolución del importe pagado.
En caso de devolución aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Paso 4 — Preparación del producto
Para aceptar cualquier devolución autorizada, el producto deberá:
- Encontrarse sin usar.
- Mantener sus etiquetas originales.
- Conservar el embalaje original siempre que sea posible.
- Estar en perfectas condiciones.
La tienda podrá rechazar devoluciones de productos usados, manipulados o dañados por causas ajenas al envío.
3. Cambios por gusto personal o cambio de opinión
Como norma general, El Perchero de Marimar no realiza devoluciones de dinero por motivos personales como:
- Cambio de opinión.
- Gustos personales.
- Talla incorrecta elegida por el cliente.
- Diferencias subjetivas respecto a expectativas personales.
No obstante, en determinados casos y bajo valoración de la tienda, podremos ofrecer un vale por el importe correspondiente del artículo.
Este vale podrá utilizarse:
-
En nuestra tienda online:
-
O en nuestra tienda física situada en:
C. José López Solórzano, 2E, 29700 Vélez-Málaga, Málaga, España.
Los vales no podrán canjearse por dinero en efectivo.
4. Productos que NO admiten devolución
Por motivos de higiene, exclusividad y política comercial, no se aceptan devoluciones ni cambios de:
- Ropa de fiesta.
- Artículos rebajados o en oferta.
- Productos de beauty.
- Cosmética.
- Perfumería abierta o usada.
- Productos manipulados o utilizados.
Recomendamos leer cuidadosamente las descripciones de producto antes de realizar cualquier compra.
5. Productos dañados durante el transporte
En caso de que algún producto llegue roto, abierto o dañado durante el envío, especialmente artículos de beauty, cosmética o perfumería, El Perchero de Marimar abrirá una investigación con la empresa de mensajería CCT Express para determinar lo ocurrido.
Para tramitar correctamente la incidencia, será necesario:
- Contactar con la tienda lo antes posible tras recibir el pedido.
- Enviar fotografías claras del producto dañado.
- Adjuntar imágenes del embalaje exterior e interior.
- Conservar el paquete original hasta finalizar la revisión del caso.
La resolución dependerá del resultado de la investigación realizada junto a la empresa de transporte.
6. Información adicional
El Perchero de Marimar se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones descritas en esta política.
La realización de una compra en nuestra tienda online implica la aceptación de las presentes condiciones de devolución y cambio.